TELLUR - 介護施設AI支援システム

株式会社TELLUR（以下「当社」）は、介護施設AI支援システム「TELLUR」（以下「本サービス」）における利用者の個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

1. 収集する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を収集することがあります。

氏名、メールアドレス、電話番号等の連絡先情報
法人名、施設名、役職等の業務関連情報
本サービスの利用状況に関する情報（ログイン履歴、操作ログ等）
お問い合わせ内容
端末情報、IPアドレス、ブラウザ情報等のアクセス情報

2. 利用目的

当社は、収集した情報を以下の目的で利用します。

本サービスの提供および運営
利用者からのお問い合わせへの対応
本サービスの改善および新機能の開発
利用状況の分析およびサービス品質の向上
重要なお知らせや変更事項の通知
利用規約に違反する行為への対応
その他、上記利用目的に付随する目的

3. 情報の第三者提供

当社は、以下の場合を除き、利用者の個人情報を第三者に提供することはありません。

利用者の同意がある場合
法令に基づく場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

4. 業務委託先および外国にある事業者への提供

当社は、本サービスの提供のために、以下の事業者に個人情報の取扱いを委託しています。委託先には、業務に必要な範囲でのみ個人情報を取り扱わせ、適切な監督を行います。

委託先	目的	処理・保管の場所
Supabase（データベース・ファイル保管）	記録・利用者情報・音声の保存	日本（東京リージョン）
Vercel（アプリケーション実行）	画面の表示・処理	日本（東京リージョン）
Anthropic（Claude API）	音声内容の整理・書類の下書き生成	米国
OpenAI（Whisper API）	音声の文字起こし	米国
Resend（メール送信）	通知・招待メールの送信	米国

保存されるデータ（記録・利用者情報・音声）は、日本国内（東京リージョン）のサーバーに保管されます。

一方、AIによる音声の文字起こし・内容の整理・書類の下書き生成にあたっては、入力された音声・テキストを外国（米国）にある Anthropic 社および OpenAI 社の API に送信して処理します。これらの事業者は、API を通じて送信されたデータを自社のAIモデルの学習には使用しません。当社は、AIに送信する情報を業務上必要な範囲に限定するよう努めます。

外国にある第三者への個人情報の提供にあたっては、個人情報保護法の定めに従い、当該事業者が講じる個人情報保護措置に関する情報を、お問い合わせ窓口を通じて提供します。

5. 情報の安全管理

当社は、個人情報の漏洩、滅失またはき損の防止のために、以下の措置を講じています。

通信の暗号化（HTTPS）およびデータベースの保存時暗号化
法人・施設ごとのデータ分離（行レベルセキュリティにより、他法人のデータにアクセスできない仕組みをデータベース層で強制）
役割（施設長・現場職員等）に応じたアクセス権限の制御
操作の記録（監査ログ）の保持
エラー監視。監視サービスへは、利用者の記録本文などの個人情報を送信しない設定

6. データの保存期間

記録・利用者情報は、サービスのご利用期間中および契約終了後の合意した期間、保管します。ご契約終了時には、法人単位でのデータの返却（エクスポート）に対応します。

7. Cookieの使用

本サービスでは、利用者の利便性向上およびサービスの改善のためにCookieを使用しています。利用者はブラウザの設定によりCookieの使用を拒否することができますが、一部のサービス機能が制限される場合があります。

8. 個人情報の開示・訂正・削除

利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、開示、訂正、削除を請求することができます。請求の方法については、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

9. プライバシーポリシーの変更

当社は、必要に応じて本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後のプライバシーポリシーは、本サービス上に掲載された時点から効力を生じるものとします。

10. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

株式会社TELLUR
メール: info@tellur.jp